*一、自助出证流程

*登录电子牵平台，点击【合同】-【查看】，复制合同编号/下载合同

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*点击【证据】—【申请出证】

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*根据实际情况，选择需要的【出证类型】【合同来源】【申请方式】

*如何选择【出证类型】

*电子/纸质技术报告的出证机构为【电子牵】，使用频率最高，可满足绝大多数客户的需求，出证首选。

*存证证明的出证机构为【公证处】，出证模版可点击【预览】查看

*如何选择【合同来源】

*不清楚合同来源优先选择【公有云】，当选择【公有云】报错无法出证时尝试选择【混合云】或【lite】

*如何选择【申请方式】

*优先通过合同编号申请，合同编号为电子牵合同编号非CON开头，登录电子牵后台，点击【合同】-【查看】，获取电子牵合同编号，一次最多输入200个不同的合同编号

*如登录电子牵官网无法查询到需要出证的合同，请联系合同发起方获取合同文件，通过【合同文件】申请出证，上传合同文件，一次最多上传20份不同的合同文件

*二、常见问题

*什么是出证

客户签署电子合同后，若产生司法纠纷，电子牵及权威司法机构协助提供证明材料，即为出证。

*申请自助出证条件

SaaS合同状态为【签署完成】，Api合同状态为【已归档】

【公有云】支持发起方、签署方、有合同数据权限的人（如管理员）申请出证

【混合云】和【lite】合同仅支持签署方申请出证

*出证类型怎么选择

电子/纸质技术报告的出证机构为【电子牵】，使用频率最高，可满足绝大多数客户的需求，出证首选。存证证明的出证机构为【公证处】

*出证费用

电子版：5元。纸质版：100元，支付后不支持退款！！出证失败存至账户余额，可重新申请出证，不可退款！！

*出证扣费逻辑

冻结金额：发起出证后冻结金额，一个合同编号冻结一次出证费用（存在一个合同编号中包含多个合同文件，只收取一次出证费用）

扣除金额：有合同文件出证成功时正式扣费（存在同一个合同编号中部分文件出证成功，部分文件出证失败，但只要有文件出证成功，则产生费用）

解冻金额：一个合同编号下所有的合同文件均出证失败解冻金额，解冻后可重新发起出证

*出证的时效性

电子出证：实时出证，当出证状态为成功时，可下载到本地

纸质：当出证状态为成功时，已成功提交申请至内部工作人员，预计14天左右可以收到快递，请耐心等待

*如何选择【合同来源】

不清楚合同来源优先选择【公有云】，当选择【公有云】报错无法出证时尝试选择【混合云】或【lite】。

公有云：saas、saasapi、openapi

*如何获取合同编号

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*如何获取合同

查看合同可登陆SaaS平台，登陆链接：https://www.letsign.com/。如果有可以参考上面截图下载

如登录saas平台查看不到合同，请通过签署链接获取合同，（部分api合同由于产品类型不同和saas数据不同步）通过链接进入界面后点击下载获取pdf文件（建议电脑端操作）

通过链接进入界面后没有下载通道，说明发起方没有给您开启下载权限，需要联系发起方获取合同

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*巨量引擎合同/3M合同

巨量引擎合同【即3M合同】不支持自助出证，请邮件发送出证需求至Customer@e.letsign.com 人工处理，邮件标题：【合同编号+巨量引擎合同+出证+合同原件】，由于该类型合同需要人工出证，流程较长，预计20个工作日左右完成出证

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